مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
“An Applied Study on the Customs Enforcement Apparatus”
Abstract
This study This study aimed to examine the mediating role of teamwork efficiency in the relationship between artificial intelligence (AI) applications and crisis management effectiveness within the Palestinian Customs Police, The study addresses a significant research gap by integrating AI applications, teamwork efficiency, and crisis management into a single analytical framework, based on the premise that technological capabilities alone may not translate into organizational effectiveness unless supported by efficient teamwork. The study adopted a descriptive-analytical approach and utilized a structured questionnaire as the primary data collection instrument, Data were analyzed using advanced statistical techniques, including regression analysis and Structural Equation Modeling (SEM), to test both direct and indirect relationships among the study variables.
The findings revealed a statistically significant positive effect of AI applications on crisis management effectiveness, as well as a significant effect of AI applications on teamwork efficiency, The results also confirmed that teamwork efficiency significantly enhances crisis management performance, Furthermore, mediation analysis demonstrated that teamwork efficiency plays a significant partial mediating role in the relationship between AI applications and crisis management. The direct effect of AI applications on crisis management decreased from (β = 0.566) to (β = 0.234) after introducing teamwork efficiency as a mediating variable, while the indirect effect reached (β = 0.332), indicating that a substantial portion of the impact of AI technologies is transmitted through improved teamwork processes.
The study concludes that maximizing the benefits of AI in crisis management requires not only technological investment but also strengthening teamwork capabilities through enhanced communication, coordination, trust, shared mental models, and participative leadership. Accordingly, the study recommends expanding the adoption of AI-driven systems within the Customs Police, integrating technological development with teamwork enhancement programs, and designing specialized training initiatives that promote effective human–AI collaboration during crises.
Keywords : Artificial Intelligence (AI) , AI Applications , Teamwork Efficiency, Crisis Management , Customs Police
الملخص
هدفت هذه الدراسة, إلى التعرف إلى الدور الوسيط لكفاءة العمل الجماعي في العلاقة بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي وفاعلية إدارة الأزمات في جهاز الضابطة الجمركية الفلسطينية، وذلك في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه المؤسسات الأمنية والحكومية في التعامل مع الأزمات بكفاءة وسرعة, وانطلقت الدراسة من أهمية توظيف التقنيات الحديثة، ولا سيما تطبيقات الذكاء الاصطناع في تعزيز القدرات التنظيمية وتحسين جودة اتخاذ القرار أثناء الأزمات، مع التركيز على الدور الذي تؤديه كفاءة العمل الجماعي في تعظيم الاستفادة من هذه التقنيات.
اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسةً لجمع البيانات من عينة من العاملين في جهاز الضابطة الجمركية الفلسطينية, كما تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، بما في ذلك نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM)، لاختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة.
أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في فاعلية إدارة الأزمات، كما تبين أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تسهم بصورة مباشرة في رفع مستوى كفاءة العمل الجماعي, و كذلك كشفت النتائج عن وجود أثر إيجابي معنوي لكفاءة العمل الجماعي في تعزيز فاعلية إدارة الأزمات, وأكدت اختبارات الوساطة أن كفاءة العمل الجماعي تؤدي دورا وسيطا جزئيا في العلاقة بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي وفاعلية إدارة الأزمات، حيث انتقل جزء مهم من تأثير الذكاء الاصطناعي إلى إدارة الأزمات عبر تحسين مستوى التعاون والتنسيق وتبادل المعلومات بين فرق العمل.
وخلصت الدراسة إلى أن نجاح المؤسسات في توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا يعتمد على البنية التقنية فحسب، بل يتطلب أيضاً تطوير بيئة عمل جماعية فعّالة قادرة على استثمار الإمكانات التي توفرها هذه التطبيقات, وقد أوصت الدراسة بتوسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات الإدارية والأمنية، وتعزيز برامج التدريب والتأهيل للعاملين، وتطوير آليات العمل الجماعي والتنسيق المؤسسي، بما يسهم في رفع جاهزية المؤسسة وقدرتها على إدارة الأزمات بكفاءة وفاعلية.
الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي ، تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، كفاءة العمل الجماعي ، إدارة الأزمات ، جهاز الضابطة الجمركية
Dr.Musab Khalil1, Dr.Walaa Mahmoud Abuznaid 2*
د. مصعب خليل 1*، د. ولاء محمود ابوزنيد2
